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企业简介

四川南骏汽车 集团有限公司是中国主要商用车制造商、四川省重点培育的大企业大集团、资阳工业龙头企业,主导产品为重中轻微型载货汽车和大中轻型客车。公司总资 产 30 亿元, 员工 5000 余人,占地 3000 余亩,拥有省级企业技术中心,具备汽车整车自主开发能力, 已形成年产重中轻微型卡 车 10 万辆、大中轻型客车 1 万辆的涂装、总装、试验、检测能力。 南骏汽车畅销全国,并已远销东南亚、中亚、非洲、南美洲 13 个国家。

诊断问题

1) 销售管理深化应用的功能有待完善,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;

2) 服 务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失,如:费用结算管理、网上索赔、配 件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、 维修单相 关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法 标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护 和管理等。另外,服务 模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑;

3) 市场运营管理应用缺失,如:竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终 客户销售与服务管理等;

4) 各类人员权限不能细分,无法支撑公司未来矩阵式管理的要求;

5) 系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展;

6) 与 ERP 系统的数据不能进行有效对接,导致两个系的数据存在差异;

7) 系统安全性低,保障力度有限,关键数据、敏感数据存在被攻击或者丢失的风险;

8) 缺少可视化的自定义扩展功能(如:自定义字段、表单和流程等),导致新的管理要求 无法快速满足;

9) 由于专业人员不足,系统维护和升级存在一定困难。

诊断方案

深化应用销售业务管理,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;

加强服务管理的应用延伸和应用扩展,如:费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控 与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等;实现与现有ERP系统的互联,让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动,对经销商、 服务商的管理更精细、服务更方便、及时;完善营销、服务业务数据的报表统计,进行科学的营销决策和售后服务分析。

应用效果

实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用,提高了业务处理效率及经销商、最终 用户的满意度;

建立了完整的售后服务业务的业务流程,对售后服务工作的控制更精细,更及时,有效 的杜绝了虚假售后服务的发生;

高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率;

与 ERP 系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接, 业务处理更加顺畅。